Kaip veikia balso asistentas

Klientas paskambina ne darbo metu. Vietoj balso pašto atsiliepia asistentas, susikalba lietuviškai, išsiaiškina, kas nutiko, ir palieka tvarkingą užklausą rytui. Šiame puslapyje — kas vyksta tarp šių dviejų dalykų.

Trys dalykai, kuriuos verta žinoti pirmiausia

Tai ne meniu, o pokalbis. Niekas nespaudžia „vieneto". Asistentas klausia, klauso atsakymo ir pagal jį sprendžia, ko klausti toliau — kaip darbuotojas, o ne kaip automatinis atsakiklis.
Jis nieko nesprendžia už jus. Jo darbas baigiasi ties surinkta ir sutvarkyta informacija. Ką su ja daryti, lieka žmogaus reikalas.
Viskas jame keičiama. Klausimai, jų eiliškumas, tonas, balsas, taisyklės — tai nustatymai, ne programavimas. Pakeitimas trunka minutes.

Kelias nuo skambučio iki paruoštos užduoties

Penki žingsniai. Pažymėtieji trys vyksta be žmogaus — per vieną pokalbį, be niekieno įsikišimo.

1

Skambutis

21:40, kontaktų centras nedirba. Anksčiau čia būtų balso paštas arba nutrūkęs skambutis.

›

2

Pokalbis

Asistentas atsiliepia lietuviškai ir klausia po vieną: kas nutiko, koks automobilis, kur pažeidimas, koks draudikas.

›

3

Sprendimas

Iš atsakymų pats supranta: remontas ar keitimas, ar reikės ADAS kalibravimo, kas registruoja žalą.

›

4

Ataskaita

Pokalbis virsta užpildyta forma. Ne nuorašu — laukais. Ko nespėta patikslinti, pažymima, o ne išgalvojama.

›

5

Perdavimas

Forma iškeliauja ten, kur reikia: filialui, klientui, draudikui, į sistemą.

Kas vyksta per tas dvi sekundes

Tarp kliento paskutinio žodžio ir asistento atsakymo įvyksta keturi dalykai — ir viskas kartu telpa maždaug į dvi sekundes.

Girdi

Balsas → tekstas

Kalba paverčiama tekstu. Sakant numerį klausoma ilgiau, nes numeris sakomas su pauzėmis.

›

Supranta

Su visu kontekstu

Matomas ne paskutinis sakinys, o visas pokalbis — todėl to paties neklausiama antrą kartą.

›

Nusprendžia

Ko klausti toliau

Pritaiko taisykles ir parenka vieną kitą klausimą — tą, kurio dar trūksta.

›

Atsako

Lietuvišku balsu

Tekstas paverčiamas gimtakalbiu lietuvišku balsu ir nuskamba klientui.

↺ Ir vėl iš pradžių, kol surenkama viskas, ko reikia — apie 2 s vienam apsikeitimui.

Ką jis žino ir ko nežino

Ši riba svarbi: demonstracijoje asistentas remiasi tik viešai skelbiama informacija ir nėra prijungtas prie jokių vidinių sistemų.

Žino

Filialus ir kontaktų centro darbo laiką
Kada užtenka remonto, o kada reikia keisti stiklą
Kad ADAS kalibravimo reikia keičiant, bet ne remontuojant
Draudikų sąrašą ir kas kuriuo atveju registruoja žalą
Teisingus lietuviškus terminus: įdauža, įskilimas, plyšys

Nežino

Kas yra vidinėse sistemose
Tikrų laisvų laikų — demonstracijoje jie sugalvoti
Kainų
Ankstesnių to kliento vizitų

Kur duomenys keliauja toliau

Svarbiausia mintis visoje schemoje: pokalbis baigiasi ne tekstu, o struktūra. Struktūrą galima siųsti kur nori — ir vienu metu į kelias puses.

Viena užpildyta forma

Žinutė klientuiPatvirtinimas ir priminimas

Užduotis filialuiSu viskuo, ko reikia rytui

Įrašas kalendoriujeRezervuotas laikas

Pranešimas draudikuiKai žalą registruoja Carglass

Įrašas sistemojeIstorija ir statistika

Nereikia nieko keisti esamoje rezervacijos platformoje. Asistentas dirba prieš ją ir perduoda tvarkingą užklausą — todėl paleisti galima nelaukiant jokių integracijų.

Kodėl demonstracija turi pabaigos datą

Kiekvienas pokalbis kainuoja tikrų pinigų — už kalbos atpažinimą, atsakymus ir balsą. Atviras demo, paliktas veikti neribotai, tyliai sąskaitą augintų metų metus, todėl jam iš karto įdėti trys saugikliai.

Galiojimo data

Suėjus datai, visos mokamos dalys nustoja veikti tą pačią sekundę. Ne paslėptas mygtukas — griežta riba serveryje.

iki 2026-09-12

Asmeninė nuoroda

Be rakto nuorodoje puslapis nieko nedaro. Raktą galima pakeisti bet kada ir taip uždaryti prieigą nedelsiant.

?k=…

Pokalbio riba

Vienas pokalbis negali tęstis be galo. Tikra registracija sutelpa gerokai anksčiau, nei ši riba pasiekiama.

40 apsikeitimų

Suėjus datai lankytojas nemato jokios klaidos — mato paaiškinimą:

Demonstracinė versija nebegalioja.
Jei norite ją įjungti iš naujo, susisiekite: info@evoiq.ai

Įjungti iš naujo užtrunka minutę — pakeičiama data, ir ta pati nuoroda vėl veikia.