Kaip veikia asistentas

Ką jis žino, ką privalo surinkti ir kas vyksta po pokalbio.

Viskas šiame puslapyje yra keičiama. Klausimai, jų eiliškumas, tonas, balsas, taisyklės, renkami laukai, kanalai ir gavėjai — nieko nėra „įsiūta". Tai konfigūracija, ne programavimas: pakeitimas užtrunka minutes, ne savaites.

Ką asistentas žino

Ši informacija jam duota iš anksto. Visa ji paimta iš viešų carglass.lt puslapių — jokių vidinių Carglass duomenų nenaudota.

Sprendimo taisyklės
Remontas ar keitimas	Įdauža mažesnė nei ~2 cm ir ne vairuotojo matomumo zonoje — dažniausiai remontuojama. Plyšys arba pažeidimas matomumo zonoje — keitimas.
ADAS kamera	Keičiant stiklą automobiliuose su ADAS reikia kalibravimo. Remontuojant — nereikia. Asistentas to nemaišo.
Darbo laikas	Kontaktų centras I–V 8:00–18:00, VI 9:00–14:00. Asistentas žino, kad skambutis vyksta ne darbo metu.

Draudimas — trys skirtingi atvejai
Lietuvos draudimas, Gjensidige, Ergo, Balcia	Žalą užregistruoja pats Carglass — klientui draudikui skambinti nereikia.
Compensa, BTA, If, Seesam, Swedbank	Klientas apie žalą praneša pats, Carglass atlieka visa kita.
Kasko draudimo nėra	Paslauga mokama kliento lėšomis. Asistentas nesiūlo registruoti žalos niekur — privalomasis draudimas stiklo nedengia.

Filialai

Vilnius · Ukmergės g. 427Kaunas KlaipėdaŠiauliai PanevėžysMarijampolė UtenaAlytus JonavaMažeikiai

Kalba

Kalba tik lietuviškai, trumpais sakiniais, po vieną klausimą
Vartoja tikrus srities terminus: įdauža, įskilimas, plyšys, suskilęs, pažeidimas. Niekada nesako „sulaužytas" ar „sulūžęs" — stiklas nelūžta
Jei klientas pats pavartoja netikslų žodį, asistentas jo nekartoja

Ką privalo surinkti

Kol šie laukai nesurinkti, pokalbis nesibaigia. Ko nespėta patikslinti — aiškiai pažymima ataskaitoje, o ne išgalvojama.

Laukas	Kam jo reikia
Pažeidimo vieta stikle	Nulemia, ar remontas, ar keitimas
Pažeidimo dydis	Ta pati riba — apie du centimetrus
Automobilio markė ir modelis	Reikalingas stiklas ir ar yra ADAS
Metai	Tikslesnis stiklo parinkimas
Ar yra ADAS kamera	Kalibravimo poreikis keičiant
Draudikas ir ar yra kasko	Kas registruoja žalą ir kas moka
Miestas ir patogus laikas	Filialas ir rezervacija
Vardas ir telefonas	Patvirtinimas ir priminimas

Kas vyksta po pokalbio

Automatiškai sugeneruojama struktūruota ataskaita — ne pokalbio nuorašas, o užpildyti laukai
Ataskaita iškart parodoma ir gali būti išsiųsta laišku
Ta pati struktūra gali keliauti toliau be jokio papildomo darbo: žinutė klientui, įrašas į kalendorių, užduotis filialui, paruoštas pranešimas draudikui, įrašas į sistemą

Svarbu: nieko iš to nereikia rašyti į esamą rezervacijos platformą. Asistentas dirba prieš ją ir perduoda tvarkingą užklausą — tad paleisti galima nelaukiant integracijų.

Ką galima keisti ir šlifuoti

Balsas	Trisdešimt gimtakalbių lietuviškų balsų — 14 moteriškų ir 16 vyriškų. Keičiama vienu pasirinkimu, galite išbandyti pokalbio puslapyje
Klausimai ir eiliškumas	Kokius laukus rinkti, kurių klausti pirmiau, kada nebeklausti
Taisyklės	Remonto ribos, ADAS logika, draudikų sąrašas, filialai, darbo laikas
Tonas	Formalesnis ar draugiškesnis, trumpesnis ar išsamesnis
Kanalas	Šis puslapis, telefono numeris, žinutės, pokalbių langas svetainėje
Kur keliauja duomenys	Laiškas, sistema, filialas, draudikas — arba visi iš karto
Kada perduoti žmogui	Pagal temą, sudėtingumą ar kliento prašymą

Ką verta padaryti pirmiausia. Prieš plečiant, dvi savaites pamatuoti tikrus skambučius: kiek jų ateina ne darbo metu, kiek dėl registracijos, kiek dėl draudimo. Tada matysis, kur asistentas duoda daugiausiai, ir nereikės spėlioti.

Sąžiningai — ko šis demo nedaro

Neprisijungęs prie jokių Carglass sistemų. Filialai, draudikai ir darbo laikas paimti iš viešo carglass.lt
Laisvi laikai ir rezervacijos yra demonstraciniai, ne iš tikro kalendoriaus
Kalbos atpažinimas veikia naršyklėje. Telefono linijoje garsas suspaustas, tad tikslumas ten bus kitoks — tai matuojama atskirai